„Părinte modern” sau „soție elegantă”? Ce fel de clienți cumpără în farmacii?

„Părinții Nowocześni” lasă cei mai mulți bani în farmaciile poloneze. „Soțiile elegante” sunt vizitatori obișnuiți la farmacii și „Bogații independenți” - dimpotrivă, ei merg rar acolo. Tinerii potrivi cumpără adesea suplimente alimentare și produse cosmetice, dar cheltuiesc cantități mici. Cine și de ce vine la farmacist? Aflăm acest lucru din raportul la nivel național privind pacienții cu farmacie, realizat ca parte a programului educațional intitulat „Evoluțiile farmaciei (R)”.

Înțelegerea motivațiilor clienților atunci când aleg o farmacie specifică - acesta este principalul obiectiv al implementării Raportului Național de Cercetare care caracterizează persoanele care se aprovizionează în farmacii. Pe baza sondajului de opinie realizat de agenția SW Research în perioada 22-28 decembrie 2017, după o analiză demografică și psihografică, autorii raportului au distins șapte grupuri de clienți ai farmaciei:

• Localnici indigeni
• Părinți îngrijorați
• Seniori curioși
• Se potrivește tânăr
• Bogat independent
• Părinți moderni
• Soții elegante

Fiecare grup a fost caracterizat prin profiluri care descrie preferințele, așteptările lor, scopul vizitei la o farmacie și cantitatea sumelor cheltuite acolo. De ce este atât de important pentru un lucrător în farmacie să cunoască pacienții care cumpără provizii de la unitatea sa, explică Farm Anna Kobylińska, expert al programului „Farmacie (R) evoluții” - Pentru mine, în calitate de farmacist, este foarte important să fac cunoștință cu pacientul. Cine este el? Cu ce ​​problemă vine la mine? Care sunt nevoile, așteptările sale? Deoarece fiecare persoană este diferită, trebuie să abordați pacientului individual, abia atunci îl vor putea ajuta cât de bine pot. În acest fel, construiesc o relație între farmacist și pacient, dacă reușim să stabilim un fir de înțelegere, știu că el va reveni la mine. - spune MA Kobylińska.

Cel mai mare grup (26,3%) chestionat în cadrul programului „Farmacie (R) Evoluții” a fost „localnici indecenți”. Aceștia vin ocazional la farmacie și cheltuiesc sume mici de bani pe achiziții. Apreciază programele de loialitate și farmacistul propune înlocuitori mai ieftini. Comparativ cu alte segmente, ei aleg cel mai adesea să nu cumpere preparatul datorită prețului său ridicat.

Părinții îngrijorați vin de obicei la farmacii din cauza bolilor sezoniere și sunt al doilea grup ca mărime - 19% dintre respondenți. Dintre toate segmentele de produse, acestea cumpără cel mai adesea produse pentru copii, adică scutece, produse cosmetice, produse alimentare și echipamente medicale. Acestea sunt persoane sensibile la sugestiile farmacistului cu privire la achiziționarea de preparate suplimentare.

Un alt grup interesant de respondenți sunt „seniori curioși”, care reprezintă 17,8% din toți respondenții. Acest grup vizitează regulat farmacia. El cumpără o mulțime de medicamente, atât pe bază de rețetă, cât și fără prescripție medicală. El apreciază ca farmacistul să ofere înlocuitori mai ieftini și furnizarea spontană de informații despre preparatele luate. „Seniori curioși” folosesc de obicei suplimente recomandate de un medic.

Dintre toate grupurile de pacienți studiați, persoanele care folosesc cel mai adesea suplimente alimentare și produse cosmetice sunt „Tineri fit” și numărul lor este de 15,1%. Cheltuiesc sume relativ mici în farmacie. Dintre toate grupurile, le pasă cel mai puțin de programele de loialitate. Motivele pentru care vizitați o farmacie sunt în principal bolile sezoniere și dorința de a cumpăra suplimente alimentare.

„Bogatul independent” reprezintă 10,1% dintre respondenți și, spre deosebire de aparențe, aceștia sunt cei care cheltuiesc cea mai mică sumă medie în farmacie. Rareori vin la farmacie și, dacă apar, au nevoie doar de medicamente. Dintre toți pacienții, le pasă cel mai puțin de furnizarea spontană de informații de către farmacist despre produsele achiziționate.

Pe de altă parte, oamenii care cheltuiesc cel mai mult în farmacii sunt pacienți din segmentul „Părinți moderni”. Sunt 6,7%. Ei sunt cei care cumpără cel mai adesea medicamente OTC. Apreciază foarte mult viteza de servire la farmacie. Sunt pasionați de suplimente. Sunt cei mai interesați de un stil de viață sănătos.

„Soțiile elegante” sunt vizitatori obișnuiți la farmacii. Cel mai rar dintre toate grupurile aleg înlocuitorul de droguri mai ieftin, dar pun un mare accent pe cultura personală a serviciului. De multe ori sunt convinși de farmacist să cumpere preparate suplimentare și să ceară sfaturi privind utilizarea.

Raportul de cercetare la nivel național privind pacienții cu farmacie a fost realizat ca parte a programului „Farmacia (R) evoluție”. Este un proiect educațional adresat tuturor farmaciștilor din farmaciile individuale, al căror concept se concentrează în primul rând pe nevoile pacienților - substanțiale, funcționale și estetice, datorită cărora proprietarii de farmacii neafiliate vor putea să îndeplinească mai eficient așteptările specifice ale pacienților și, astfel, să poată face față provocărilor pieței. Programul este susținut de experți, care sunt specializați în domenii precum: comunicarea medicală, îngrijirea farmaceutică în practică și dreptul farmaceutic.